Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

2. Datos personales que se recogen

Royal Imbau puede tratar los siguientes datos personales, según la vía de contacto utilizada:

• Formulario de contacto / solicitud de presupuesto: nombre, correo electrónico, teléfono (si se facilita), mensaje de consulta y, en su caso, descripción del proyecto.
• WhatsApp: número de teléfono asociado a la cuenta de WhatsApp, nombre de usuario y contenido de los mensajes enviados voluntariamente por el usuario.
• Correo electrónico directo: dirección de correo electrónico, nombre y contenido del mensaje.
• Cookies y datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la sesión y datos técnicos similares, en la medida en que el usuario haya prestado consentimiento para las cookies analíticas o de marketing (véase la Política de Cookies).
• Fotografías y vídeos de proyectos: imágenes de reformas realizadas en inmuebles, únicamente con la autorización expresa del cliente (véase el apartado sobre fotografías y testimonios).

Royal Imbau no recoge datos especialmente sensibles (origen racial, salud, creencias, etc.) y no solicita datos de menores de forma consciente.

3. Finalidades del tratamiento

• Responder consultas y solicitudes de presupuesto: gestionar las peticiones de información recibidas a través del formulario web, WhatsApp o correo electrónico.
• Gestión de la relación comercial: elaborar y enviar propuestas, coordinar la ejecución de la reforma contratada y mantener comunicación durante el proyecto.
• Portfolio y comunicación comercial: publicar fotografías o vídeos de proyectos en la web y redes sociales, únicamente previa autorización expresa y firmada del cliente.
• Análisis y mejora del sitio web: mediante cookies analíticas, y solo si el usuario ha dado su consentimiento explícito.
• Publicidad y retargeting: mediante cookies de marketing y plataformas como Google Ads o Meta Ads, y solo si el usuario ha dado su consentimiento explícito.
• Cumplimiento de obligaciones legales: conservar documentación exigida por la normativa fiscal, contable o laboral.

4. Base jurídica del tratamiento

5. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, en todo caso, durante los plazos legalmente exigibles:

• Consultas sin contrato: hasta 1 año desde la última comunicación, salvo que el usuario solicite su supresión antes.
• Datos de clientes (contratos): durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, hasta que prescriban las acciones derivadas de la misma (generalmente 5 años en materia civil; 4 años en materia fiscal).
• Fotografías y portfolio: hasta que el interesado retire su autorización.
• Cookies: según lo indicado en la Política de Cookies.

6. Destinatarios y proveedores

Royal Imbau no cede datos personales a terceros con fines comerciales propios. Únicamente se comparten datos con los siguientes proveedores, en la medida necesaria para prestar el servicio:

Todos los proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo contrato conforme al art. 28 RGPD, o como responsables independientes respecto a sus propios servicios (caso de WhatsApp/Meta y Google).

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores listados tienen servidores o son empresas ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en las siguientes garantías:

• Google LLC y Meta Platforms Inc.: se acogen al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework) o a cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea.
• WhatsApp LLC: los datos se tratan conforme a las condiciones de servicio y política de privacidad de WhatsApp/Meta, disponibles en whatsapp.com/legal.

El usuario puede solicitar más información sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales contactando con el titular en la dirección indicada en el apartado 1.

8. Uso de WhatsApp para la atención al cliente

El titular, bajo el nombre comercial Royal Imbau, utiliza WhatsApp como canal de comunicación para responder a consultas y solicitudes de presupuesto. Al iniciar una conversación de WhatsApp, el usuario lo hace de forma voluntaria y facilita su número de teléfono y los datos que incluya en el mensaje.

El titular utilizará los datos de la conversación exclusivamente para responder a la solicitud del usuario bajo el nombre comercial Royal Imbau. No se utilizarán para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, salvo que el usuario haya prestado su consentimiento expreso y separado para ello.

Aviso importante: WhatsApp es un servicio de Meta Platforms Ireland Ltd. El uso de WhatsApp implica la aceptación de las Condiciones del Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp/Meta, que son responsabilidad de Meta y ajenas al control de Royal Imbau.

9. Fotografías y testimonios de proyectos

El titular, bajo el nombre comercial Royal Imbau, puede publicar fotografías, vídeos o testimonios de proyectos realizados en la web, redes sociales y material comercial. Esta publicación requiere la autorización previa y expresa del cliente, otorgada mediante un documento específico de cesión de derechos de imagen.

La publicación no incluirá el nombre completo del cliente, la dirección exacta del inmueble ni otros datos personales identificativos, salvo autorización expresa adicional.

El cliente puede retirar su autorización en cualquier momento contactando con Royal Imbau. Tras la retirada de la autorización, Royal Imbau procederá a eliminar o anonimizar el contenido afectado en un plazo razonable.

10. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los siguientes derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD:

• Acceso: obtener confirmación sobre si se están tratando sus datos y, en caso afirmativo, acceder a una copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente cuando esté basado en el interés legítimo.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común para transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento o en un contrato.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

11. Cómo ejercer los derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, el usuario puede dirigirse al titular mediante:

• Correo electrónico: alejandro.imbau@gmail.com
• Correo postal: Carrer Riu Segura, 44, Castalla (Alicante)

La solicitud debe incluir nombre completo, copia de DNI/NIE o documento identificativo equivalente, descripción clara del derecho que se desea ejercer y, en su caso, documentación de apoyo. El titular responderá en el plazo máximo de un mes, prorrogable hasta tres meses en casos complejos.

12. Derecho a reclamar ante la AEPD

Si el usuario considera que sus derechos en materia de protección de datos no han sido atendidos correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España:

• Sitio web: www.aepd.es
• Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
• Teléfono: 901 100 099 / 91 266 35 17

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, puede contactar con el titular:

• Nombre: Alejandro Miller, nombre comercial Royal Imbau
• Correo electrónico: alejandro.imbau@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +34 623 336 460